网站对企业的重要性

网站对企业的重要性

当前我国的企业门户网站仍处于起步阶段,在实际应用中仍存在许多技术问题和应用问题。该文针对我国企业门户网站发展的现状,指出基于网络信息化技术的企业门户是帮助企业增强信息联络、提高员工工作效率,开展协同商务的信息综合互动平台。

关键词:企业门户;门户网站;可持续发展

中图分类号:TP393文献标识码:A 文章编号:1009-3044(2009)24-7000-02

1 企业门户网站发展的重要性

当前信息化的浪潮正席卷全球。企业作为社会经济的基本单元,企业信息化的成败与否将直接关系到社会信息化进程,也直接影响到国民经济的均衡发展和社会生产力的提高。同时随着网络经济的盛起、网络的力量逐渐被企业所认识,企业门户网站也一改仅仅代表企业的“面子”,功能逐渐丰富起来。可以说,企业信息化是国民经济信息化的基础,也是构筑全社会的电子商务的基础,更是企业自身走向现代化的基础。信息化的建设将会有效地促进企业整体工作水平的提升。不但能提高企业的经营决策水平,为企业经营管理提供有效的信息资源,而能使企业内部管理更加规范,从而将复杂的事情简单化,简单的事情流程化,流程化的事情定量化,定量化的事情集成化,有效提高工作效率,大大降低管理成本。

2 前我国企业门户网站存在的问题

2.1 企业网站策划不明确

企业网站总体策划目的不明确,缺乏网络营销思想指导。从企业网站规划和栏目设置不合理状况就可以看出网站策划的指导思想不明确,主要表现在:栏目设置有重叠、交叉、或者栏目名称意义不明确,容易造成混淆,使得用户难以发现需要的信息,有些网站则栏目过于繁多和杂乱,网站导航系统又比较混乱。

2.2 企业网站信息不完整

企业网站信息量小,重要信息不完整。网页信息量小包括两种情况:一种是页面上的内容过少,或者将木来一个网页可以发布的内容分为多个网页,而且各网页之间没有相互链接,需要多次点击才能发现有效的信息,这样便增加了信息传播渠道的长度,在此过程中可能失去潜在用户;另一方面是尽管网页内容总量不少,但有用的信息少,笼统介绍的内容多。网站重要信息不完整是指:企业介绍、联系方式、产品分类和详细介绍、产品促销等是企业网站最基本的信息,但为数不少的企业网站上这些重要信息不完整,尤其是产品介绍过于简单,有些甚至没有公布任何联系方式。

2.3 企业网站在线服务不完善

企业网站服务尤其是在线顾客服务比较欠缺。通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息,比如常见问题解答、电子邮件咨询、在线表单、通过即时信息实时回答顾客的咨询等等。一个设计水平较高的常见问题解答,应该可以满足80%以上顾客关心的问题,这样不仅为顾客提供了方便,也提高了顾客服务效率、节省了服务成本。但实际上被调查的大型企业网站中,最常用的顾客服务联系方式分别是:电话、在线咨询表单、FAQ、论坛。这些数字表明,企业网站的顾客服务信息的总体状况比较薄弱,尤其在线服务手段没有得到足够的重视,网络营销的在线顾客服务功能远远没有发挥出来。

2.4 企业网站优化有待提高

企业网站优化设计的基本思想和内容没有得到起码的体现。网站优化的基本思想是,通过对网站功能、结构、布局、内容等关键要素的合理设计,使得网站的功能和表现形式达到最优效果,可以充分表现出网站的网络营销功能。有调查显示,全部网站专业性综合评价平均为1.7分(采用5分制),其中家电行业平均水平最高,达到3.1分,其他行业企业网站专业性的总体状况并不理想。

3 企业门户网站的建设

3.1 企业门户网站建设的原则

1) 帮助企业不断提高内部员工的工作效率、工作能力和工作积极性。企业的员工是企业的生命力所在,在以人为本的信息时代,企业信息门户的作用在于不断的帮助员工获取最新的工作知识和技巧,结合知识管理中商务智能引擎的应用,企业员工可以通过自我学习和知识积累,以及共享经验和知识来提高工作能力,使企业成为一个促进人成长的空间,而提高员工的忠诚度、责任心和满足感。2) 帮助企业更好的满足外部客户的需求。在以客户为中心的时代,对企业而言,没有什么比获取客户的心更重要的了。企业可以让客户定制自己所需要的客户界面,定制收集所需要的企业信息,对企业提出其特别的需求,通过这种一对一的虚拟营销服务,企业通过采用客户关系管理中的各种原则,给与客户及时的反馈信息,并使客户能够在一定程度观察到需求变成订单、订单被处理、订单在生产、产品完成一直到订单完成的所有状态,保证了与客户的实时沟通。客户通过企业的门户可以获得更多的知识而成为企业门户的常客,企业则通过客户的访问信息分析客户未来的需求。这样的第一手资料,将成为企业宝贵的财富。

3.2企业门户网站的建设措施

3.2.1 使用者优先

网站永远都是面对用户的,企业网站也是如此,如果没有了使用者再好的企业网站也只是美丽的空壳。企业网站是展现企业形象、介绍产品和服务、体现企业发展战略的重要途径,因此必须明确设计站点的目的和用户需求,从而做出切实可行的设计计划。要根据消费者的需求、市场的状况、企业自身的情况等进行综合分析。在设计规划之初同样考虑:建设网站的目的是什么?为谁提供服务和产品?企业能提供什么样的产品和服务?网站的目的消费者和受众的特点是什么?企业产品和服务适合什么样的表现方式?因此,无论是在企业网站分析设计阶段还是应用开发阶段都要以用户的角度去考虑,努力使网站建设成“以商业功能为驱动、以服务为导向”的企业信息门户。

3.2.2 锁定目标

不管做什么事,一定要进行规划,建设网站更是如此。规划时必须确定自己网站的性质、提供内容、目标观众,然后根据本身的软硬件条件来设置范围。网络的特色是及时、新鲜、丰富、热闹,这是吸引大家上网的条件,如果本身条件强大,可以根据上述原则使自己网站成为一个全方位的信息提供者,如果不足,就成为单方面的提供者;此外,还可以在特殊议题或主题上加以突出,进一步锁定目标用户。

3.2.3 首页突出有特性

第一页是最重要的东西,因为它是别人认识这个网站的第一印象。如果是新开幕的站台,最好在第一页就对这个网站的性质与所提供内容做个扼要说明与导引,让别人判断要不要继续进入里面。最好第一页就有很清楚的类别选项,而且尽量符合人性化,让参观者可以很快找到需要的主题。在设计上,最好秉持干净而清爽的原则。第一、若无需要,尽量不要放置大型图形文件或加上不当的程序,因为它会增加下载时间,导致观赏者失去耐心;第二、画面不要散置得太过杂乱无序,因为观赏者会找不到东西。切记第一页是企业网站给人的第一印象。

3.2.4 实行互动性

网络的另一个特色就是互动。好的网站必须与使用者有良好的互动性,包括在整个设计呈现、使用介面导引上等等,都应该掌握互动的原则,让使用者感觉他的每一步都确实得到适当的回应, 这部份需要一些设计上的技巧与软硬件支持。事实上,好的网站设计必须加上个人技巧、经验累积以及软硬件技术的配合运用等。

3.2.5 避免滥用技术

技术是令人着迷的东西,许多人也喜欢使用技术。专家普遍指出,好的技术运用会让网站栩栩如生,令人叹为观止; 但不当的技术则适得其反,反而成为网站建设的大败笔。首先,使用技术时一定要考虑传输时间,不要成为他人观看的沉重负担;其次,技术一定要与本身网站的性质及内容相配合,不要耍了一大堆不相干的技术。有一个最常见的技术应用,就是利用Javascript撰写一个走马灯的功能,让文字可以动态地显示在窗口的最下一栏,这种方式看起来似乎很酷,但却容易遮住该位置原木用来显示地址及传输状态的功能,反而造成使用者的不便。Java小程序也是目前网络上的常见技术,它是一个好用的利器,擅长于动态物象的呈现,虽然只要浏览器支持就可以动,但同样,也需要考虑传输时间,以及一般人的电脑系统负荷等问题。最后,技术最好不要用得太过多样而复杂,有此人似乎不展现功力就不快乐,所以也不管合不合适,就把所有可用技术全部用在里面,这时大家就会看到一个惨不忍睹的网站。

3.2.6 即时更新维护

企业网站建立后,要不断更新内容。不要忘记,大家都想看新鲜的东西,没人对过时信息有兴趣, 所以资料一定要注意即时性。有些网站半年没更新,感觉就像一池死水。如果想要经营一个带有即时性质的网站, 除了注意内容外,资料还要记得每日更新。站点信息的不断更新,让浏览者了解企业的发展动态和网上职务等,同时也会帮助企业建立良好的印象。最后,要考虑的就是事后维护管理的问题,企业网站的维护管理就比较繁人,它的工作往往偏重属重复而死板同时还要注意对网站安全的维护。

总之,在信息技术日新月异的今天,企业的传统管理方式已经落后于时代的发展。我们要充分利用先进的微电子技术、计算机通信技术、网络技术和软件技术与传统的企业技术进步、技术改造相结合,使生产管理、设备更新、资源配置和市场服务等一系列企业运营计划随时调整至最佳状态。

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